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テレフォンオペレーター


テレフォンオペレーターとは、 電話を使って商品の説明の営業促進業務を行ったり、
商品への問い合わせやクレーム対応を行う業務。一般に、電話を使った応対を専門にする業務を担当する人のことを
テレフォンオペレーターと言います。
具体的なテレフォンオペレーターとしての業務内容は大きく2つに分けられます。
まず案内電話をかける「発信業務」。これは、お客様への商品紹介や宣伝といった、営業促進的な業務がほとんど。
もう1つがお客様からの質問に答える「受信業務」。商品の注文や取扱い方法に対する問合せやクレーム対応といった、
顧客満足度向上のための業務が主と仕事です。

推定収入は・・・

推定収入:初任給15万円〜

電話オペレーター技能検定 資格データ

人気度:2

難易度:2

社内評価:2

就転職に有利:2          (5点満点での評価です)

現在テレフォンオペレーターを名乗るのに、必須資格はありません。
電話オペレーター技能検定は、財団法人日本電信電話ユーザ協会認定の検定試験。


テレフォンオペレーターへの就職・転職


テレフォンオペレーターとしての主な転職・就職先は、大手メーカー、ヘルプデスクなど。
雇用形態は派遣社員としての転職・就職が最も多く、次いでアルバイト、正社員としての雇用数は
現在、少ない状態にあるようです。
    電話応対の専門家・・・テレフォンオペレーター
テレフォンオペレーターとしての業務内容は発信業務・受信業務共に、製品に関する知識などが必要になってきます。
そのため、事前に研修制度を設けている企業が多いので、未経験者でも安心してスタートできる場合がほとんど。
また、たいていの場合はマニュアルが用意されており、詳しい専門知識がなくても対応可能な場合も多いようです。
現在、テレフォンオペレーターへのニーズは業界問わず幅広いので、募集が多い職種であり、
更にシフト制の派遣先も多く、自分の都合に合わせて働き方を選べるという魅力があります。


テレフォンオペレーターに向いている人は・・・


テレフォンオペレーターは直接相手の顔を見る事が出来ない業務のため、言葉使いや発声がとても重要。
クレームや自社商品売り込み業務も多いので、相手をイライラさせない話し方ができる人に向いている職業と言えます。
又、お客様のニーズを正確に引き出し的確に回答出来るヒアリング力が必要。その他、企業によっては
専用システムへの入力業務・報告書作成など簡単な事務的お仕事も含まれる場合があります。
基本的なパソコン操作ができると、就職・転職の際に有利になることは間違いありません。
特に電話応対しながら入力するケースが多いので、ブラインドタッチが出来るとベスト。

資格の種類

民間資格

資格取得難易

合格率:−  本人に合格証明書を郵送

勉強期間の目安:約半年〜

難易度の目安:2

受験資格

・検定委員会が定める訓練課程を修了した人

受験内容

@応対:基本、語調、交換用語
A通信のしくみ:電話サービスの種類、利用方法、料金の概要
B取扱手続:交換台オペレーションの基本事項

受験日程

・年数回

その他

【問合せ先】
(財)日本電信電話ユーザー協会
〒101-0047
東京都千代田区内神田1-9-12 NT BLDG 9F
TEL:03-3259-2001
http://www.jtua.or.jp/


オシゴトこらむ

営業・サービス関係のお仕事は、製品や情報の細分化が広がる中、これからもニーズは増える一方の職業・資格。
中でもテレフォンオペレーターは、現在徐々にニーズが増え、注目されるオシゴト。
難易度にはばらつきがありますが、合格対策講座、通信教育も多く、専門学校やスクールも充実しています。
テレフォンオペレーター試験に不安を感じたら専門学校や通信教育、講座・スクールのサポートを受けるのも、○。

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情報発信を目指しています。募集内容に合った会社を、アルバイト・パート・派遣・正社員の雇用形態を含めて、
探せるよう、又、「こんなお仕事、あるんだ〜」という新しい発見に出会えるお手伝いを・・・
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就職先・転職先・採用地候補

営業・サービス関係のお仕事は、いかがでしたか?こんな専門職、あるんだ!と思った方もいらっしゃるのでは?
是非やってみたい!試験が少し難しそう、自分の住んでいる地域で転職・就職・求人先はあるかな・・・
転職・就職・求人先候補地は
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